Caio Henrique Portella

Atualmente, sou Técnico de Suporte, focado em prover suporte técnico avançado e gerenciar incidentes críticos de hardware, software e infraestrutura de rede, garantindo a conformidade com os SLAs por meio de ferramentas ITSM. Minhas responsabilidades incluem o Gerenciamento de Problemas (RCA), a administração de sistemas Windows e Linux (com foco em segurança e gerenciamento de permissões) e o monitoramento proativo de servidores para mitigar falhas. Colaboro na restauração eficiente de serviços, mantenho e atualizo a Base de Conhecimento e participo ativamente de iniciativas de melhoria contínua e automação de processos.

No Senac Jundiaí, atuei como Analista Administrativo II, onde fui responsável por uma gama de atividades administrativas e de vendas. Eu realizava atendimento ao cliente em múltiplos canais e conduzia o processo de matrícula e registro, auxiliando grandes empresas na inscrição de alunos em massa e mantendo cadastros atualizados. Minha função também envolvia vendas ativas (telemarketing) de cursos técnicos e livres, alinhando as ofertas com as necessidades do mercado. Fui ponto de apoio na logística da unidade e para clientes da área de bem-estar, demonstrando capacidade de comunicação e trabalho em equipe para atingir metas de vendas.

Durante meu estágio na Sintel Automotives S.A., meu foco foi em integração de sistemas e suporte a aplicações essenciais. Eu executava a manutenção contínua de fluxos EDI (Electronic Data Interchange), solucionando erros de intercâmbio de dados com parceiros. Colaborei no desenvolvimento de soluções de integração para garantir a fluidez das transações e realizei o monitoramento ativo das aplicações, prestando suporte imediato para restabelecer os serviços. Além disso, gerenciei o ciclo de vida das Notas Fiscais Eletrônicas (NF-es), assegurando a conformidade e o processamento correto dos documentos fiscais eletrônicos.